Servicio Postventa

En primer lugar, usted se beneficia de una garantía en todos los productos comprados en nuestro sitio web. Los defectos en apariencia, fabricación o relacionados con el transporte (excluyendo mensajería por transportista) están garantizados y deben ser reportados al recibir el producto. Si el paquete parece estar muy dañado, puede rechazarlo. Además, usted está cubierto por esta garantía para los artículos recibidos por transportista si ha indicado alguna reserva (consulte nuestros Términos y Condiciones Generales).

Además, nuestros clientes tienen un período legal de retractación de 14 días calendario, comenzando desde la fecha de entrega. En caso de ejercer su derecho de retractación, Cartes Production está obligado a reembolsar las sumas pagadas por el cliente, sin costes, excepto los gastos de devolución.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días. Aquí están los detalles: El producto debe ser devuelto por Colissimo La Poste en su embalaje original, intacto y acompañado de una copia de la factura de compra o del formulario de retractación. Al devolverlo, recomendamos envolver nuevamente el embalaje original de sus productos, ya que solo podemos aceptar productos devueltos en su totalidad (embalaje, cables, accesorios, cupones de garantía, controladores, manuales, estuches, cubiertas, protecciones, etc.), con su embalaje original, todo lo cual debe estar intacto y en buenas condiciones. El reembolso o crédito supone que usted no haya dañado el producto o lo haya devuelto incompleto. De lo contrario, Cartes Production se reserva el derecho de aplicar un descuento al producto devuelto.

En caso de que el producto llegue sin embalaje y/o dañado, Cartes Production se reserva el derecho de devolverle el producto en ese estado. Entonces, se le reembolsará el precio total de su pedido (precio de compra del artículo más gastos de envío basados en Colissimo). Los gastos de reenvío a nuestra dirección corren a su cargo si ya no desea su pedido. Sin embargo, si la devolución de uno o varios artículos se debe a un problema de garantía o a un error por nuestra parte (defecto de fabricación, artículo entregado que no coincide con el solicitado o artículo roto durante el transporte) y no podemos hacer el intercambio, los gastos de envío de devolución le serán reembolsados por cheque o reacreditados al mismo tiempo que el reembolso del artículo y los gastos de envío iniciales. Nos comprometemos a reembolsarle en un plazo máximo de 14 días después de recibir su solicitud.

Dadas las normas aplicables a la propiedad intelectual, le recordamos que los productos copiables, como el software, están sujetos a derechos de uso personal y específicos que regulan las copias, la difusión pública y la reproducción. Como se establece en el artículo L.121-20-2 del Código de Consumo, el derecho de retractación no puede ejercerse para los contratos de suministro de grabaciones de audio o video o software informático cuando se han desprecintado, así como para todos los artículos personalizados (fichas, protectores de cartas, cartas, etc.).

Para devoluciones de productos de más de 30 kg, nuestro transportista recogerá la mercancía cuidadosamente embalada y el costo de la devolución se descontará de su reembolso. El costo varía según el peso y el departamento de recogida. El precio se anunciará antes del procedimiento de devolución caso por caso.

Por último, estamos disponibles para responder todas sus preguntas sobre su pedido, nuestra gama de productos o cualquier problema de entrega.

No dude en contactarnos por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. al 06 29 55 45 71 o por correo electrónico a [email protected].