Obsługa posprzedażna

Najpierw korzystasz z gwarancji na wszystkie produkty zakupione na naszej stronie internetowej. Wady wyglądu, produkcji lub związane z transportem (z wyłączeniem przesyłek kurierskich) są gwarantowane i muszą być zgłaszane przy odbiorze produktu. Jeśli paczka wydaje się bardzo uszkodzona, możesz ją odrzucić. Ponadto jesteś objęty tą gwarancją w przypadku przedmiotów otrzymanych przez kuriera, jeśli odnotowałeś jakieś zastrzeżenia (zobacz nasze Ogólne Warunki Sprzedaży).

Ponadto, nasi klienci mają ustawowy okres odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni kalendarzowych, liczony od daty dostawy. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Cartes Production zobowiązana jest do zwrotu klientowi zapłaconych kwot, bez dodatkowych opłat, z wyjątkiem kosztów zwrotu.

Zwrot pieniędzy następuje w maksymalnym terminie 15 dni. Oto szczegóły: Produkt musi być zwrócony za pośrednictwem Colissimo La Poste w oryginalnym opakowaniu, nietknięty i wraz z kopią faktury zakupu lub formularza odstąpienia od umowy. Przy zwrocie zalecamy ponowne opakowanie oryginalnego opakowania produktów, ponieważ możemy przyjąć tylko produkty zwrócone w całości (opakowanie, kable, akcesoria, kupony gwarancyjne, sterowniki, instrukcje obsługi, etui, pokrowce, ochrony itp.), wraz z ich oryginalnym opakowaniem, wszystko musi być nietknięte i w dobrym stanie. Zwrot lub kredyt założenie, że nie uszkodziłeś produktu ani go nie zwróciłeś niekompletny. W przeciwnym razie Cartes Production zastrzega sobie prawo do udzielenia rabatu na zwrócony produkt.

W przypadku gdy produkt przyjdzie bez opakowania i/lub uszkodzony, Cartes Production zastrzega sobie prawo do zwrotu produktu w takim stanie. Zostaniesz wtedy zwrotnie za całą wartość Twojego zamówienia (cena zakupu przedmiotu plus koszty wysyłki oparte na Colissimo). Koszty ponownej wysyłki na nasz adres ponosisz sam, jeśli nie chcesz już swojego zamówienia. Jednak jeśli zwrot jednego lub większej liczby przedmiotów wynika z problemu gwarancyjnego lub błędu z naszej strony (wada produkcyjna, dostarczony przedmiot niezgodny z zamówionym lub przedmiot uszkodzony w trakcie transportu) i nie możemy go wymienić, koszty ponownej wysyłki zostaną zwrócone za pośrednictwem czeku lub ponownego kredytu równocześnie z zwrotem przedmiotu i pierwotnymi kosztami wysyłki. Zobowiązujemy się do zwrócenia Ci pieniędzy w maksymalnym terminie 14 dni po otrzymaniu Twojego żądania.

Mając na uwadze obowiązujące przepisy dotyczące własności intelektualnej, przypominamy, że produkty możliwe do kopiowania, takie jak oprogramowanie, podlegają osobistym i specjalnym prawom użytkowania regulującym kopiowanie, publiczną dystrybucję i reprodukcję. Zgodnie z artykułem L.121-20-2 Kodeksu Konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie może być stosowane w przypadku umów dotyczących dostawy nagrań dźwiękowych lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli zostały one otwarte, jak również dla wszystkich spersonalizowanych przedmiotów (żetony, ochrony kart, karty itp.).

W przypadku zwrotu produktów o wadze przekraczającej 30 kg nasz przewoźnik odbierze towar starannie zapakowany, a koszty zwrotu zostaną odjęte od Twojego zwrotu. Koszty te różnią się w zależności od wagi i departamentu odbioru. Cena zostanie ogłoszona przed procedurą zwrotu dla każdego przypadku indywidualnie.

Wreszcie, jesteśmy oczywiście do dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszystkie Państwa pytania dotyczące zamówienia, naszej gamy produktów lub ewentualnych problemów z dostawą.

Nie wahaj się kontaktować nas telefonicznie od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 13:00 i od 14:00 do 17:30 pod numerem 06 29 55 45 71 lub drogą elektroniczną pod adresem [email protected].