After-Sales Service
Ten eerste profiteert u van een garantie op alle producten die op onze website zijn gekocht. Defecten in uiterlijk, fabricage of gerelateerd aan transport (exclusief koeriersdiensten) zijn gegarandeerd en moeten worden gemeld bij ontvangst van het product. Als het pakket zeer beschadigd lijkt, kunt u het weigeren. Bovendien bent u door deze garantie gedekt voor artikelen die per koerier zijn ontvangen als u eventuele voorbehouden heeft genoteerd (zie onze Algemene Verkoopvoorwaarden).
Bovendien hebben onze klanten een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, ingaande op de datum van levering. In geval van uitoefening van uw herroepingsrecht is Cartes Production verplicht om de door de klant betaalde bedragen terug te betalen, zonder kosten, met uitzondering van de retourkosten.
De terugbetaling moet binnen een maximale periode van 15 dagen plaatsvinden. Hier zijn de details: Het product moet worden teruggestuurd via Colissimo La Poste in de originele verpakking, intact en vergezeld van een kopie van de aankoopfactuur of het herroepingsformulier. Bij retournering raden we aan de originele verpakking van uw producten opnieuw in te pakken, omdat we alleen producten kunnen accepteren die in hun geheel zijn teruggestuurd (verpakking, kabels, accessoires, garantiecoupons, stuurprogramma's, handleidingen, hoezen, covers, beschermingen, enz.), met hun originele verpakking, die allemaal intact en in goede staat moeten zijn. De terugbetaling of krediet vereist dat u het product niet hebt beschadigd of onvolledig hebt teruggestuurd. Anders behoudt Cartes Production zich het recht voor om een korting toe te passen op het teruggestuurde product.
In geval van ontvangst van het product zonder verpakking en/of beschadigd behoudt Cartes Production zich het recht voor om het product in die staat aan u terug te sturen. U krijgt dan het volledige bedrag van uw bestelling terugbetaald (aankoopprijs van het artikel plus verzendkosten op basis van Colissimo). De verzendkosten naar ons adres zijn voor uw rekening als u uw bestelling niet meer wilt hebben. Als de retourzending van een of meer artikelen echter te wijten is aan een garantieprobleem of een fout van onze kant (fabricagefout, geleverd artikel dat niet overeenkomt met het bestelde artikel of artikel dat tijdens het transport is beschadigd) en we het niet kunnen omruilen, worden de retourkosten aan u terugbetaald via cheque of gecrediteerd tegelijkertijd met de terugbetaling van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten. We verbinden ons ertoe u binnen een maximale periode van 14 dagen na ontvangst van uw verzoek terug te betalen.
Gezien de toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom herinneren we u eraan dat kopieerbare producten, zoals software, onderhevig zijn aan persoonlijke en specifieke gebruiksrechten die het kopiëren, de openbare verspreiding en de reproductie regelen. Zoals bepaald in artikel L.121-20-2 van het Wetboek van Consumentenrecht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur wanneer deze zijn geopend, evenals voor alle gepersonaliseerde artikelen (tokens, kaarthouders, kaarten, enz.).
Voor retourzendingen van producten met een gewicht van meer dan 30 kg zal onze vervoerder de zorgvuldig verpakte goederen ophalen en zullen de retourkosten worden afgetrokken van uw terugbetaling. De kosten variëren afhankelijk van het gewicht en het ophaaldepartement. De prijs wordt voorafgaand aan de retourprocedure bekendgemaakt, geval per geval.
Tenslotte zijn we natuurlijk beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden over uw bestelling, ons assortiment producten of eventuele leveringsproblemen.
Aarzel niet om ons telefonisch te contacteren van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 17:30 uur op 06 29 55 45 71 of per e-mail op [email protected].