Serviço Pós-Venda

Em primeiro lugar, beneficia de uma garantia em todos os produtos comprados no nosso site. Defeitos de aparência, fabrico ou relacionados com o transporte (excluindo mensagens através de correio) são garantidos e devem ser reportados aquando da receção do produto. Se o pacote parecer muito danificado, pode recusá-lo. Além disso, está coberto por esta garantia para os artigos recebidos por transportadora se tiver indicado alguma reserva (consulte os nossos Termos e Condições Gerais).

Além disso, os nossos clientes têm um período legal de retractação de 14 dias calendário, a partir da data de entrega. Em caso de exercício do seu direito de retractação, a Cartes Production compromete-se a reembolsar os montantes pagos pelo cliente, sem custos, exceto os custos de devolução.

O reembolso deve ser feito num prazo máximo de 15 dias. Aqui estão os detalhes: O produto deve ser devolvido por Colissimo La Poste na sua embalagem original, intacto e acompanhado de uma cópia da fatura de compra ou do formulário de retractação. Aquando da devolução, recomendamos que sobreponha a embalagem original dos seus produtos, pois só podemos aceitar produtos devolvidos na íntegra (embalagem, cabos, acessórios, cupões de garantia, drivers, manuais, estojos, capas, proteções, etc.), com a sua embalagem original, todos os quais devem estar intactos e em bom estado. O reembolso ou crédito pressupõe que não tenha danificado o produto ou o tenha devolvido incompleto. Caso contrário, a Cartes Production reserva-se o direito de aplicar um desconto ao produto devolvido.

No caso de o produto chegar sem embalagem e/ou danificado, a Cartes Production reserva-se o direito de lhe devolver o produto nesse estado. Receberá então o valor total da sua encomenda reembolsado (preço de compra do artigo mais custos de envio com base em Colissimo). Os custos de reenvio para o nosso endereço são da sua responsabilidade se já não quiser a sua encomenda. No entanto, se o retorno de um ou mais artigos se dever a um problema de garantia ou a um erro da nossa parte (defeito de fabrico, artigo entregue que não corresponde ao encomendado ou artigo danificado durante o transporte) e não pudermos efetuar a troca, os custos de devolução serão reembolsados por cheque ou creditados simultaneamente com o reembolso do artigo e os custos de envio originais. Comprometemo-nos a reembolsá-lo num prazo máximo de 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Dadas as regras aplicáveis à propriedade intelectual, lembramos que produtos copiáveis, como software, estão sujeitos a direitos de utilização pessoal e específicos que regulam a cópia, a distribuição pública e a reprodução. Conforme estabelecido no artigo L.121-20-2 do Código do Consumidor, o direito de retractação não pode ser exercido para contratos de fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador quando estes foram abertos, bem como para todos os artigos personalizados (fichas, capas de cartão, cartões, etc.).

Para devoluções de produtos com peso superior a 30 kg, o nosso transportador recolherá a mercadoria cuidadosamente embalada e o custo da devolução será deduzido do seu reembolso. O custo varia consoante o peso e o departamento de recolha. O preço será anunciado antes do procedimento de devolução caso a caso.

Por último, estamos naturalmente disponíveis para responder a todas as suas questões sobre a sua encomenda, a nossa gama de produtos ou quaisquer problemas de entrega.

Não hesite em contactar-nos por telefone de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 pelo 06 29 55 45 71 ou por e-mail para [email protected].